地稅分局為落實國家稅務總局、省局和市局關(guān)于辦稅服務廳突發(fā)事件應急處置工作的有關(guān)規(guī)定，全面加強辦稅服務廳規(guī)范化、標準化建設，提高辦稅服務廳工作人員處置突發(fā)事件的能力，結(jié)合本分局辦稅服務廳實際，遵循“以人為本，預防為主”和“快速反應，果斷處置”的原則，成立了應急領(lǐng)導小組，并制定了地稅分局辦稅服務廳突發(fā)事件應急處理方案。
    分局制定的方案對辦稅服務廳因稅收政策或管理程序調(diào)整而影響正常辦稅秩序；因計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡系統(tǒng)等升級或供電系統(tǒng)突發(fā)故障，不能正常辦稅；發(fā)生征納雙方爭執(zhí)；發(fā)生尋釁滋事、聚眾鬧事等事件以及發(fā)生公共安全、自然災害和事故災難這五種突發(fā)事件明確了相關(guān)責任和具體的解決辦法。目的是通過此方案真正提高對突發(fā)事件的反應、處理和輿情控制能力，切實提升納稅服務質(zhì)量。