新常態下，基層納稅服務工作逐漸向流程更優、程序更簡、效率更高，規范化、多元化、個性化方向轉變。為此，高新區國稅局積極行動，轉變工作思路，牢固樹立“最大限度便利納稅人、最大限度規范稅務人”的服務理念，突出納稅人需求導向，落實好納稅服務規范，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
    一是實施“直通工程”。該局以完善落實“三通”（一窗通辦、一證通辦、同城通辦）辦稅服務模式為主，在提高辦稅效率、優化服務環境上狠下功夫，盡全力為納稅人打造“綠色辦稅通道”。整合內部信息，調整窗口設置，規范工作流程，設立自助辦稅服務區。提高工作效率，將辦稅時間由過去至少半個小時縮短為現在的5分鐘。
    二是實施“陽光工程”。該局本著公開、公正、透明的原則，切實做到稅收法規、崗位職責、辦稅程序、服務標準、辦稅時限、社會監督八公開。把辦理稅務登記、納稅申報、發票領購代開等常規涉稅事項工作流程及所需資料制作成冊，方便納稅人查閱，快捷辦稅。設置意見箱、公開舉報電話，利用“稅法公告日”向納稅人廣泛征求意見和建議，接受社會監督。
    三是實施“親情工程”。該局面向納稅人開展了“三個三”的親情服務活動。“三心”即接待納稅人辦稅要熱心，解答涉稅問題要耐心，接受批評意見要虛心。“三主動”即主動向納稅人宣傳稅收政策，主動為納稅人排憂解難，主動提醒納稅人注意事項。“三個一樣”即辦理繳稅退稅一樣熱情，生人熟人一樣親切，忙與不忙一樣耐心。積極實行電話預約服務，納稅人如有特殊急需辦理的涉稅事項，即使是公休時間只要提前電話預約也會有人接待處理。