在新形勢下,信訪工作面臨各種新情況,新問題,新任務。凌南街道黨委不斷探索,創新信訪工作方式,解決各類信訪矛盾,有力地促進了經濟快速發展及社會和諧穩定。
一是建立領導干部下訪制。以往的工作方式是信訪干部坐在辦公室等來訪群眾。街道黨委根據信訪工作新形勢,改變工作方式,做到“那里矛盾突出,領導干部就到那里”“什么矛盾集中,就著力解決什么矛盾”。在城市南擴過程中,村民陳某土地被征用,其對征地面積和補償標準不認可,多次到上級各部門上訪。街道領導多次深入基層了解具體情況,并就上訪人訴求咨詢當事人和法律顧問,親自到上訪人家做工作。由于工作熱情主動,使上訪人深受感動,現已基本息訪。
二是由單人接訪,變成聯合接訪。以往辦事處是一個人接訪,而信訪人的訴求涉及方方面面,針對一些信訪案件,他們組織街道、社區、村開展三級聯合接訪。吉祥村上訪人肖某反映沒有得到征地補償款,他們組織街道同村進行聯合接訪,當時拿出解決辦法,化解了矛盾。去年,街道組織聯合接訪8次,使信訪群眾合理訴求得到妥善解決,不合理訴求得到及時解答,有效維護了信訪人合法權益,及社會良好秩序。
三是建立信訪聯席會議制度。針對目前信訪問題的綜合性、復雜性,街道黨委建立了信訪聯席會議制度,定期分析信訪形勢,尋求解決辦法。重點上訪戶耿某反映1992年征地補償標準低,其家土地被強征等訴求,由于案件跨躍時間長,案情又比較復雜,如不及時答復,很可能發生非正常訪或極端事件。街道及時協調村、街、區、土地部門、法律顧問等相關工作人員,召開聯席會議,研究案情,尋求解決辦法,并通過聯合接訪的形式對上訪人訴求予以正面答復,取得了較好的效果。
四是懷著一顆同情心和責任感解決信訪群眾的訴求和困難。街道有部分上訪群眾屬于涉法涉訴類信訪人員,他們有著不同的信訪訴求,個別上訪人身體有病,家境困難,心靈需要安撫,困難需要解決。街道黨委對這些特殊的上訪人十分關心和關注。2011年,街道黨委拿出30余萬元對上訪群眾進行救助。目前3人已經寫了息訪保證。對于那些有困難的上訪戶,他們懷著一顆同情心和責任感,盡最大努力解決上訪人的訴求和困難,使他們切身感受到黨和政府的關懷與溫暖,有力的促進了社會和諧穩定。
五是以法律為底線,維護信訪秩序。信訪工作中最難解決的就是缺乏法律依據的信訪問題,如果沒有一個法律遵循去解決問題,信訪就難以規范,就容易被別有用心的人鉆空子,影響社會和諧穩定。在處理信訪案件時,街道建立了律師參與這一工作機制,免費為上訪人提供法律咨詢和服務,為街道提供法律意見書,使街道在處理信訪案件時,讓公民的利益和訴求都在法律規定范圍內進行。在解決機電工程學校下崗職工與學校養老保險糾紛案件中,街道積極和雙方溝通,引導他們走司法程序,通過工作,當事雙方同意走司法程序解決矛盾。