打破層級壁壘，破解“多頭跑”難題，我市創新推出“市區同窗”政務服務模式，通過跨層整合、無差別受理、流程重塑三大關鍵舉措，實現企業群眾辦事“只進一扇門、只到一個窗”，行政效能與服務滿意度同步攀升，為優化營商環境注入動力。

為解決審批標準不一、行政層級壁壘以及企業和群眾“多頭跑、來回跑”、材料重復提交、獲得感不強等問題，市數據局緊扣集約高效、便民利企核心原則，大膽突破傳統政務服務格局，創新建立“市收區審”“區收市審”業務受理模式。其中，高新區322項區屬政務服務事項被納入“市收區審”范圍，25項市屬事項實行“區收市審”，通過跨層級審批資源無縫整合，從根源上杜絕了重復建設和人員冗余，讓政務服務資源效能達到最大化。

“‘市區同窗’模式推行后，高新區的審批事項納入市政務服務中心綜合窗口辦理，我們全面實現了無差別受理，徹底解決了企業群眾之前往返時間長、辦事不便利等問題。”高新區投資促進與營商審批局營商工作人員劉士芳表示。

市政務服務中心綜合窗口工作人員趙旭東介紹：“除公安業務外，我市所有進駐政務服務事項已全部納入無差別受理范疇，通過‘前臺一窗綜合受理、后臺并聯分類審批、統一窗口集中出件’的標準化辦理模式，有效簡化了辦事環節、壓縮了辦理時限?！?/p>

與此同時，市政務服務中心采取“搶單制”接件和“積分制”考核的激勵機制，將工作量、服務質效與考核掛鉤，極大激發了窗口工作人員的內生動力。工作人員主動鉆研業務，提升服務的熱情，辦件效率得到提升。