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錦州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
錦州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分為必備項(xiàng)和評(píng)分項(xiàng)兩個(gè)部分,其中必備項(xiàng)有一項(xiàng)不符合即取消本次星級(jí)評(píng)定申報(bào)資格;評(píng)分項(xiàng)總分1000分,包括四大類內(nèi)容,分值分別為:養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全300分、服務(wù)350分、管理200分、設(shè)施設(shè)備150分。一星級(jí)評(píng)分不低于450分且每一項(xiàng)得分不低于該項(xiàng)總分的40%,二星級(jí)評(píng)分不低于550分且每一項(xiàng)得分不低于該項(xiàng)總分的40%,三星級(jí)評(píng)分不低于650分且每一項(xiàng)得分不低于該項(xiàng)總分的40%,四星級(jí)評(píng)分不低于750分且每一項(xiàng)得分不低于該項(xiàng)總分的40%,五星級(jí)評(píng)分不低于850分且每一項(xiàng)得分不低于該項(xiàng)總分的40%。
必 備 項(xiàng)
序號(hào) |
必備內(nèi)容 |
具體要求 |
一星級(jí) |
二星級(jí) |
三星級(jí) |
四星級(jí) |
五星級(jí) |
1 |
建筑面積中通過(guò)消防驗(yàn)收的面積 |
—— |
—— |
—— |
不小于4000m2 |
不小于5000m2 |
2 |
護(hù)理員與入住老人配比要求 |
與全護(hù)理服務(wù)對(duì)象配備比例不低于1:8 |
與全護(hù)理服務(wù)對(duì)象配備比例不低于1:7 |
與全護(hù)理服務(wù)對(duì)象配備比例不低于1:6 |
與全護(hù)理服務(wù)對(duì)象配備比例不低于1:5 |
與全護(hù)理服務(wù)對(duì)象配備比例不低于1:4 |
3 |
院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)學(xué)歷要求 |
初中或以上 |
初中或以上 |
大專或以上 |
大專或以上 |
大專或以上 |
4 |
配備專業(yè)人員要求 |
—— |
—— |
至少配有1名社會(huì)工作者指導(dǎo)開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù) |
每200名老年人(不足200人按 照200人計(jì)算)至少配有1名專職社會(huì)工作者指導(dǎo)開(kāi)展社會(huì)工 作服務(wù) |
每200名老年人(不足200人按 照200人計(jì)算)至少配有1名專職社會(huì)工作者指導(dǎo)開(kāi)展社會(huì)工 作服務(wù) |
5 |
設(shè)獨(dú)立衛(wèi)生間的老年人居室占居室總數(shù)的比例 |
—— |
—— |
≥50% |
≥60% |
≥90% |
6 |
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率 |
≥30% |
≥35% |
≥40% |
≥45% |
≥50% |
7 |
就餐功能區(qū)域要求 |
設(shè)置含就餐功能的區(qū)域 |
設(shè)置含就餐功能的區(qū)域 |
設(shè)置含就餐功能的區(qū)域,面積 ≥80平方米 |
設(shè)置含就餐功能的區(qū)域,面積 ≥100平方米 |
設(shè)置含就餐功能的區(qū)域,面積 ≥150平方米 |
8 |
康復(fù)區(qū)域要求 |
—— |
—— |
設(shè)有康復(fù)區(qū)域,總面積≥50平方米 |
設(shè)有康復(fù)區(qū)域,總面積≥100 平方米 |
設(shè)有康復(fù)區(qū)域,總面積≥150 平方米 |
9 |
提供的服務(wù)項(xiàng)目 |
包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安寧服務(wù)、委托服務(wù) |
包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安寧服務(wù)、委托服務(wù) |
包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安寧服務(wù)、委托服務(wù)、康復(fù)服務(wù) |
包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安寧服務(wù)、委托服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、教育服務(wù) |
包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安寧服務(wù)、委托服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、教育服務(wù) |
評(píng) 分 項(xiàng)
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定(安全部分)300分
序號(hào) |
標(biāo)準(zhǔn)要求 |
分值 |
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
得分 |
1 |
年內(nèi)無(wú)責(zé)任事故 |
20 |
有發(fā)生責(zé)任事故不得分 |
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2 |
周邊環(huán)境遠(yuǎn)離噪聲、污染源;救護(hù)車、消防車可出入 |
6 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
|
3 |
主要步行通道平坦、無(wú)高差;有無(wú)障礙設(shè)施,方便輪椅通行,配有夜間照明和標(biāo)識(shí) |
6 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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4 |
(1)室外地面平整;(2)室內(nèi)地面選用平整、防滑、耐磨材料,廚房、衛(wèi)生間、浴室地面選防滑材料 |
10 |
(1)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣4分;(2)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣6分 |
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5 |
(1)出入口不少于2處,有效寬度不小于1.20m;(2)出入口處內(nèi)、外應(yīng)有不小于1.50m×1.50m輪椅回轉(zhuǎn)面積;(3)出入口處的平臺(tái)與建筑室外采用緩步臺(tái)階和輪椅坡道過(guò)渡,起止處有異色警示條 |
12 |
(1)出入口少于2處不得分,出入口有效寬度小于1.20m扣2分;(2)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣4分;(3)出入口處平臺(tái)與建筑室外無(wú)緩步臺(tái)階和輪椅坡道過(guò)渡扣4 分,起止處無(wú)異色警示條扣2分 |
|
6 |
(1)主要出入口的門不選用旋轉(zhuǎn)門、推拉門;公共外門、重度照護(hù)室門凈寬不小于1.10m;臥室、走道、衛(wèi)生間、浴室、防火等門凈寬不小于0.80m;開(kāi)向公共走道門不影響安全疏散;室內(nèi)面積大于60m2時(shí),門向疏散方向開(kāi)啟; (2)公共區(qū)域的門配有方便觀察的玻璃 |
15 |
(1)項(xiàng)不符合任意一項(xiàng)要求扣10分;(2)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣5分 |
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7 |
(1)室內(nèi)裝飾材料符合消防環(huán)保要求;大面積使用玻璃材質(zhì)時(shí)應(yīng)有異色警示標(biāo)識(shí);(2)有漏電保護(hù)裝置;(3)走廊墻面無(wú)突出物,滅火器和標(biāo)識(shí)板等設(shè)置應(yīng)不妨礙老年人正常通行 |
12 |
每一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣4分 |
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8 |
(1)入口、大廳、樓層、電梯間、各類用房應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí);(2)安全出入口 、緊急出口、上下樓梯、滅火器等應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí);(3)標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)醒目且有一定導(dǎo)向作用 |
14 |
(1)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣4分;(2)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣6分;(3)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣4分 |
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9 |
消防設(shè)施做好維護(hù)保養(yǎng),并有完整記錄 |
20 |
無(wú)維護(hù)保養(yǎng)記錄不得分;記錄不規(guī)范不完整按照現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣1-10分 |
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10 |
有明顯標(biāo)注,安全出口、疏散通道,應(yīng)急照明設(shè)備 |
15 |
不符合要求不得分 |
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11 |
老年人居住用房?jī)?nèi)及公共部位等區(qū)域的明顯位置設(shè)置該區(qū)域的安全疏散指示圖,指示圖上應(yīng)標(biāo)明老年人容易識(shí)別的疏散路線、安全出口、人員所在位置和必要的文字說(shuō)明 |
10 |
無(wú)安全疏散指示圖不得分,設(shè)置不規(guī)范按照現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣2-5分 |
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12 |
防火門開(kāi)啟方向有明顯標(biāo)注(推、拉),如有常閉式防火門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài) |
5 |
不符合要求不得分 |
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13 |
無(wú)裸露、老化的電線;禁止隨意拉接和安裝用電線路和設(shè)備;定期組織對(duì)電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè);老年人居室未使用電熱毯、熱爐、熱得快等大功率電氣設(shè)備;未違規(guī)存放易燃易爆危險(xiǎn)品 |
20 |
不符合要求不得分 |
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14 |
設(shè)備放置安全,如:開(kāi)水爐、氧氣瓶、熱水瓶、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)備放置在安全位置,并處于受控狀態(tài) |
10 |
不符合要求不得分 |
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15 |
劃定吸煙區(qū)域,老人居室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 |
15 |
不符合要求不得分 |
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16 |
廚房管道燃?xì)狻⒁夯瘹怃撈康仍O(shè)施、設(shè)備的安裝存放(液化氣鋼瓶)與使用應(yīng)符合消防及燃?xì)鈱I(yè)機(jī)構(gòu)的要求,并出具檢查驗(yàn)收合格證明 |
10 |
不符合要求不得分 |
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17 |
(1)廚房做到明廚亮灶;(2)食堂生熟分開(kāi),成品與半成品分開(kāi)制作、存儲(chǔ);(3)食品留樣至少48小時(shí)且有留樣記錄 |
35 |
(1)項(xiàng)不符合要求扣7分;(2)生熟未分開(kāi)扣7分;成品半成品未分開(kāi)制作 、存儲(chǔ)扣7分;(3)項(xiàng)食品留樣時(shí)間不足48小時(shí),扣7分;食品留樣不全,扣3分;食品留樣記錄不規(guī)范不完整,扣4分 |
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18 |
建立特種設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳(電梯、空調(diào)、鍋爐等);特種設(shè)備定期接受專業(yè)單位檢驗(yàn) |
10 |
無(wú)臺(tái)賬資料不得分,資料不全或欠規(guī)范以現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣4-10分 |
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19 |
制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、食品安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案 |
10 |
缺少任意一項(xiàng)制度不得分(如無(wú)特種設(shè)施設(shè)備可不檢查相關(guān)制度預(yù)案) |
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20 |
每半年至少開(kāi)展一次安全培訓(xùn),針對(duì)本院所制定的各項(xiàng)“突發(fā)事件預(yù)案”開(kāi)展定期演練,并有完整記錄和照片 |
15 |
未組織員工安全培訓(xùn)及未進(jìn)行“突發(fā)事件預(yù)案”演練不得分,圖片及文字記錄不規(guī)范不完整,按照現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣分 |
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21 |
每月組織一次安全工作自查,自查項(xiàng)目覆蓋全院各項(xiàng)工作(如:消防安全、食品采購(gòu)及安全設(shè)施等),安全工作自查記錄完整 |
10 |
無(wú)每月組織一次安全工作自查不得分;安全工作自查記錄不規(guī)范不完整按照現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣1-5分;自查項(xiàng)目未全覆蓋每少一項(xiàng)應(yīng)自查項(xiàng)目扣1分,最多扣5分 |
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22 |
配備有資質(zhì)的專(兼)職消防管理人員;建立微型消防站、并達(dá)到“三知四會(huì)一聯(lián)通,處置要在三分鐘”要求 |
20 |
有一項(xiàng)不符合扣10分 |
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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)部分)350分
序號(hào) |
標(biāo)準(zhǔn)要求 |
分值 |
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
得分 |
1 |
開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù),主要為老年人提供生活照料、短期托養(yǎng)、助醫(yī)、助餐、助浴、助潔、助行、關(guān)懷訪視、心理咨詢和應(yīng)急救援等服務(wù) |
60 |
每開(kāi)展一項(xiàng)服務(wù)得6分 |
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2 |
對(duì)每一位入住的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行入院評(píng)估,評(píng)估等級(jí)與實(shí)際狀況相符 |
10 |
未建立評(píng)估制度扣5分;未對(duì)入住服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估或評(píng)估等級(jí)與實(shí)際狀況不相符扣5分 |
|
3 |
根據(jù)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估等級(jí)與實(shí)際狀況選擇照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目,并設(shè)置老年人照護(hù)項(xiàng)目服務(wù)卡,注明該老年人所需服務(wù)項(xiàng)目、膳食要求、特殊體質(zhì)等(如:糖尿病、嚴(yán)重骨質(zhì)疏松等) |
15 |
照護(hù)內(nèi)容的選擇與評(píng)估等級(jí)不相符扣10分,未設(shè)置老年人照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目卡扣5 分 |
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4 |
有24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù),護(hù)理交接班記錄規(guī)范 |
10 |
無(wú)24小時(shí)當(dāng)班值班服務(wù)記錄、護(hù)理交接班記錄不得分;記錄格式不規(guī)范,記錄內(nèi)容不完整不規(guī)范,以現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣分1-5分 |
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5 |
開(kāi)展護(hù)理員培訓(xùn),提高護(hù)理員服務(wù)水平 |
30 |
護(hù)理員培訓(xùn)率90%以上,得30分;培訓(xùn)率80%-89%,得25分;培訓(xùn)率70%-79%, 得20分;培訓(xùn)率60%-69%,得15分;培訓(xùn)率50%-59%,得10分,培訓(xùn)率50%以下不得分 |
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6 |
護(hù)理員熟悉服務(wù)對(duì)象的照護(hù)等級(jí),服務(wù)內(nèi)容及各服務(wù)項(xiàng)目的流程 |
10 |
以現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查勘為準(zhǔn) |
|
7 |
提升護(hù)理型床位占比,重點(diǎn)為失能、半失能老年人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù) |
60 |
收住失能、半失能老年人占比50%以上,得60分;占比40%-49%,得40分;占比30%-39%,得20分;占比30%以下不得分 |
|
8 |
(1)老人2期及以上壓瘡在院新發(fā)生率應(yīng)低于5%;(2)制定壓瘡預(yù)防制度、壓瘡護(hù)理流程 |
15 |
(1)項(xiàng)不符合要求不得分,如有帶入壓瘡及特殊體質(zhì)(低蛋白癥等)老人發(fā)生壓瘡有明確記載的可不作為新發(fā)生壓瘡計(jì)算;(2)未制定壓瘡預(yù)防制度、壓瘡護(hù)理流程扣5分 |
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9 |
老人居室內(nèi)物品分類放置整齊有序,及時(shí)清理保持櫥柜整潔;對(duì)有認(rèn)知缺失 、情緒行為異常的被照護(hù)者,易造成傷害的利器等應(yīng)集中管理且有記錄 |
10 |
居室內(nèi)物品分類放置整齊有序,櫥柜整潔欠規(guī)范按現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣1-5分;易造成傷害的利器等未集中管理扣3分,無(wú)集中管理記錄的扣2分 |
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10 |
各場(chǎng)所衛(wèi)生狀況良好;老人個(gè)人衛(wèi)生狀況良好 |
10 |
以現(xiàn)場(chǎng)查勘情況為準(zhǔn),不符合要求不得分 |
|
11 |
制定日常用品分類消毒制度,對(duì)老年人的日常用品(口杯、毛巾、衣、被等物)分類清洗消毒,不少于1次/周,且有記錄 |
15 |
未制定消毒制度或未實(shí)施消毒不得分;實(shí)施分類消毒不規(guī)范或消毒記錄與實(shí)際消毒狀況不符扣5-10分 |
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12 |
制定出院、死亡后及疑似傳染性疾病使用過(guò)的各類物品消毒制度,并按終、末消毒程序處置;按消毒隔離原則規(guī)范處置且有記錄 |
15 |
未制定消毒制度或未實(shí)施消毒不得分;消毒處置程序不規(guī)范或消毒記錄與實(shí)際消毒狀況不符扣5-10分 |
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13 |
(1)每年至少為老年人體檢1次;(2)為老年人建立健康檔案;老年人在院期間健康狀況動(dòng)態(tài)變化記入健康檔案,如無(wú)特殊情況每月記錄一次,特殊情況隨時(shí)記錄 |
20 |
(1)項(xiàng)不符合扣10分;(2)項(xiàng)未建立老年人健康檔案扣10分;檔案記錄不規(guī)范或不符合要求以現(xiàn)場(chǎng)查勘為準(zhǔn),視情況扣5-10分 |
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14 |
“非內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”外配藥物發(fā)放須按約定進(jìn)行,按醫(yī)囑接受收物且有規(guī)范登記;設(shè)置專用藥柜,藥品按規(guī)定儲(chǔ)存、區(qū)分,且均在有效期內(nèi);藥品有外包裝,包裝上標(biāo)注用藥老人姓名、床號(hào);特殊藥品(鎮(zhèn)靜類、抗精神病藥品)專柜上鎖保管;遵醫(yī)囑發(fā)放藥品,設(shè)置服藥單;特殊藥物發(fā)放時(shí)送藥到口或看服 |
20 |
“非內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”藥物的收、管、發(fā)及“特殊藥物”管理、發(fā)放不符合要求任意一項(xiàng)不得分;以現(xiàn)場(chǎng)查勘為準(zhǔn) |
|
15 |
開(kāi)展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂(lè)活動(dòng)和康樂(lè)活動(dòng);活動(dòng)有計(jì)劃,組織實(shí)施有記錄,活動(dòng)中有防范措施 |
10 |
活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施記錄、防范措施以現(xiàn)場(chǎng)查勘為準(zhǔn),每缺少一項(xiàng)扣2分 |
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16 |
每年組織兩次以上大型活動(dòng),活動(dòng)有記錄,制定大型活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案 |
10 |
每年未組織兩次以上的大型活動(dòng)或未制定“大型活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案”不得分;活動(dòng)記錄及制定“突發(fā)事件預(yù)案”不規(guī)范以現(xiàn)場(chǎng)查勘為準(zhǔn),視情況扣1-5 分 |
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17 |
建立餐具及配、送餐用具(如:送餐車、送餐專用電梯等)消毒制度;實(shí)施消毒規(guī)范并記錄完整 |
10 |
未制定消毒制度、未實(shí)施消毒不得分;消毒記錄不規(guī)范、不完整以現(xiàn)場(chǎng)查勘情況扣1-5分 |
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18 |
膳食葷素搭配合理,每周公布食譜,膳食符合地域、民族、宗教習(xí)慣 |
10 |
未公布食譜扣5分;膳食葷素搭配、符合地域、民族、宗教習(xí)慣以現(xiàn)場(chǎng)勘查情況扣1-5分 |
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19 |
遵醫(yī)囑為需特殊膳食的老年人提供“特殊膳食”(如:低糖、低脂及酥、爛或流質(zhì)膳食等),其膳食要求應(yīng)有記錄 |
10 |
無(wú)特殊膳食記錄不得分 |
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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(管理部分)200分
序號(hào) |
標(biāo)準(zhǔn)要求 |
分值 |
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
得分 |
1 |
醫(yī)護(hù)人員 |
12 |
配備一名醫(yī)護(hù)人員得6分;配備兩名醫(yī)護(hù)人員得12分 |
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2 |
社工、心理咨詢師 |
10 |
配備一名專(兼)職社工或心理咨詢師得6分,兩名及以上專(兼)職社工或心理咨詢師得10分 |
|
3 |
營(yíng)養(yǎng)師 |
4 |
配備一名及以上兼職營(yíng)養(yǎng)師得2分,配備一名及以上專職營(yíng)養(yǎng)師得4分 |
|
4 |
康復(fù)師 |
4 |
配備一名及以上兼職康復(fù)師得2分,配備一名及以上專職康復(fù)師得4分 |
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5 |
開(kāi)展人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛(ài)老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能 |
10 |
6個(gè)月以上開(kāi)展一次培訓(xùn),扣5分;未開(kāi)展培訓(xùn)不得分 |
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6 |
每日開(kāi)展房間及防火巡查,觀察老年人的身心狀況,特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理,必要時(shí)通知監(jiān)護(hù)人;夜間防火巡查不少于兩次,并做好記錄 |
10 |
無(wú)房間或防火巡查制度不得分;有房間或防火巡查制度,但無(wú)巡查記錄,扣5 分;夜間防火巡查少于2次扣5分 |
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7 |
建立老人出入請(qǐng)銷假、家屬探視等制度 |
5 |
未建立任意一項(xiàng)制度不得分 |
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8 |
建有入出院流程,有專人負(fù)責(zé)并按規(guī)定執(zhí)行 |
5 |
未建立出入院流程或無(wú)專人負(fù)責(zé)不得分 |
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9 |
當(dāng)老年人的狀況和需求發(fā)生變化或機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)有更改時(shí),應(yīng)及時(shí)與監(jiān)護(hù)人溝通,并再次確認(rèn)和修訂相關(guān)服務(wù)內(nèi)容 |
5 |
未及時(shí)與監(jiān)護(hù)人溝通或未修改相關(guān)服務(wù)內(nèi)容不得分,與監(jiān)護(hù)人溝通情況以現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)為準(zhǔn) |
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10 |
有介紹機(jī)構(gòu)的宣傳欄或手冊(cè),公開(kāi)與機(jī)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的信息,包括:執(zhí)業(yè)證照 、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、地理位置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目 |
12 |
無(wú)宣傳欄和手冊(cè),不得分,公開(kāi)內(nèi)容不全,每缺少一項(xiàng)扣2分 |
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11 |
建立入住老年人檔案,檔案資料應(yīng)包括:入住(離院)登記、評(píng)估等級(jí)告知單、養(yǎng)老服務(wù)合同、體檢報(bào)告、老年人身份證復(fù)印件、戶口簿首頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件、擔(dān)保人的身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式 |
20 |
未建立老年人入住檔案,不得分,檔案不完整(缺少任意一項(xiàng)),扣5分 |
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12 |
制訂各部門崗位職責(zé),有完整的各項(xiàng)規(guī)章制度且有資料可查 |
10 |
未制定部門崗位職責(zé)或未建立完整的規(guī)章制度不得分 |
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13 |
建立員工考核制度,制訂各部門、各崗位考核細(xì)則,確保各職能部門每月考核且有記錄可查 |
10 |
無(wú)考核制度、未實(shí)施考核工作不得分;考核制度及實(shí)施考核不規(guī)范視情況扣分 |
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14 |
建立入住老人代表會(huì)議制度,每年活動(dòng)不少于4次,且有記錄可查 |
5 |
無(wú)老人代表制度或活動(dòng)記錄不得分,每少一次記錄扣2分 |
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15 |
設(shè)有多渠道的投訴途徑,投訴渠道通暢并張貼于機(jī)構(gòu)醒目處。對(duì)投訴處理有專人負(fù)責(zé),信息的核實(shí)、處理、整改、反饋及時(shí)并有記錄 |
10 |
未設(shè)多渠道的投訴途徑不得分,對(duì)投訴未處理、記錄、整改、反饋,扣6分; 未指定專人負(fù)責(zé)扣2分;無(wú)相關(guān)記錄扣2分 |
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16 |
建立服務(wù)績(jī)效的自評(píng)分析機(jī)制。必要時(shí)采取預(yù)防和糾正措施,自評(píng)分析(服務(wù)差錯(cuò)、意外事件、對(duì)象投訴、壓瘡發(fā)生率、服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)等)有記錄 |
10 |
未建立自評(píng)分析制度、未自評(píng)分析,不得分,記錄不規(guī)視情況扣2-5分 |
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17 |
多渠道(家屬代表座談會(huì)或個(gè)別訪談等)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn),確保每年參與者為服務(wù)對(duì)象的10%,且有記錄可查 |
5 |
未聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不得分;參與者人數(shù)不足10%扣2分 |
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18 |
院部對(duì)全年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)情況有總結(jié)并向全院通報(bào) |
5 |
未開(kāi)展不得分 |
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19 |
建立捐贈(zèng)物品登記明細(xì)表、分配登記表,且有記錄可查 |
8 |
未建立捐贈(zèng)物品登記明細(xì)表、分配登記表,不得分。記錄不規(guī)范,扣4分 |
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20 |
提供財(cái)務(wù)年度審計(jì)報(bào)告;財(cái)務(wù)人員須持證上崗;出納、會(huì)計(jì)不能一人兼任; 制定財(cái)務(wù)管理制度,財(cái)務(wù)賬目規(guī)范,財(cái)務(wù)收入做到單人核算 |
20 |
不符合任意一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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21 |
遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,保護(hù)員工合法權(quán)益,建立員工激勵(lì)機(jī)制 |
20 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)施部分)150分
序號(hào) |
標(biāo)準(zhǔn)要求 |
分值 |
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
得分 |
1 |
人員住宿和主要活動(dòng)場(chǎng)所不使用易燃可燃裝飾裝修材料,有人居住或者活動(dòng)的建筑不采用夾芯材料燃燒性能低于A級(jí)的彩鋼板搭建 |
15 |
不符合任意一項(xiàng)不得分 |
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2 |
(1)獨(dú)立設(shè)置室外坡道且有效寬度不小于1.50m;(2)坡道的起止點(diǎn)有≥ 1.50m×1.50m回轉(zhuǎn)面積(3)坡道、過(guò)廳、走廊設(shè)置雙側(cè)扶手 |
5 |
無(wú)坡道不得分;(1)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分;(2)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分;(3) 項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分 |
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3 |
樓梯設(shè)置雙側(cè)扶手,不采用弧形樓梯和螺旋樓梯,樓段通行凈寬不小于1.2m,各級(jí)踏步均勻一致 |
6 |
每有一項(xiàng)不符合扣2分 |
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4 |
三層及以上建筑物至少應(yīng)設(shè)置一部電梯,并應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。電梯井不應(yīng)與臥室、起居室貼鄰設(shè)置 |
5 |
未設(shè)置電梯或電梯設(shè)置不符合相關(guān)規(guī)定不得分 |
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5 |
老年人居室不設(shè)置在地下室、半地下室,有自然通風(fēng)和采光條件,室內(nèi)凈高不低于2.6m |
5 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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6 |
每間老年人居室床位數(shù)不大于4張,重度照護(hù)居室床位數(shù)不多于6張 |
15 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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7 |
老年人居室內(nèi)留有輪椅回轉(zhuǎn)空間,不設(shè)門檻,主要通道的凈寬不小于1m,床邊留有護(hù)理、急救操作空間,相鄰床位的長(zhǎng)邊間距不小于0.8m |
10 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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8 |
餐飲區(qū)域空間布置滿足餐車進(jìn)出、送餐到位服務(wù)的需求 |
10 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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9 |
每個(gè)樓層設(shè)置公用衛(wèi)生間;坐便器旁設(shè)安全扶手 |
8 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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10 |
(1)配有洗衣機(jī)等設(shè)施,操作場(chǎng)所布局合理,潔污分開(kāi)、通風(fēng)良好;(2) 設(shè)置污染衣物預(yù)洗和消毒水池 |
8 |
(1)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣5分;(2)項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣3分 |
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11 |
(1)文娛與健身區(qū)域總面積不小于2m2/床;(2)文娛與健身區(qū)域不對(duì)老年人居室產(chǎn)生干擾 |
4 |
每項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分 |
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12 |
配備醫(yī)務(wù)室且使用面積不小于10m2,空間滿足開(kāi)展基本醫(yī)療服務(wù)的需求 |
10 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 |
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13 |
配置老年人交流、活動(dòng)用房,康復(fù)用房;配置有空調(diào)、彩電、櫥柜等相應(yīng)設(shè)備及康復(fù)器材 |
10 |
無(wú)交流活動(dòng)、康復(fù)用房,扣5分,設(shè)備配置不全,扣5分 |
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14 |
公用浴室空間便于輪椅進(jìn)出,留有助浴空間,地面無(wú)高差 |
8 |
不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分,如:公用浴室設(shè)置不規(guī)范無(wú)助浴空間、地面有高差等; |
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15 |
廚房無(wú)蟲(chóng)害跡象,如蟑螂、老鼠或老鼠排泄物;廚房操作區(qū)域地面無(wú)大量積水,設(shè)備設(shè)施的清潔狀況滿足食品加工的基本要求 |
10 |
廚房有蟲(chóng)害跡象或操作區(qū)域存在大量積水或設(shè)施設(shè)備清潔狀況不符合食品加工基本要求不得分 |
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16 |
(1)臥室、衛(wèi)生間、浴室、公用浴室、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)區(qū)域需安裝呼叫裝置且觸摸方便;(2)呼叫裝置終端與每個(gè)樓層照護(hù)站相連;(3)每個(gè)樓層有視線可及的顯示屏 |
16 |
(1)未設(shè)置呼叫裝置不得分;呼叫裝置設(shè)置不規(guī)范或不到位扣8分;(2)呼叫裝置未與每個(gè)樓層招呼站相連扣4分;(3)無(wú)顯示屏扣4分,安裝不規(guī)范不到位視情況扣1-4分 |
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17 |
(1)老人居室設(shè)置頂燈、床頭燈、腳燈等照明設(shè)備;(2)出入口內(nèi)、外及平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、走道、樓梯等公共部位設(shè)有照明設(shè)備 |
5 |
(1)項(xiàng)未設(shè)置照明設(shè)備或照明設(shè)備配備不到位扣3分;(2)項(xiàng)出入口內(nèi)、外平臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)、走道、樓梯等公共部位未設(shè)置照明設(shè)備或照明設(shè)備配備不到位扣2分 |
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附件 2
錦州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定申報(bào)表
申報(bào)星級(jí):□一星級(jí) □二星級(jí) □三星級(jí) □四星級(jí) □五星級(jí)
機(jī)構(gòu)名稱 |
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機(jī)構(gòu)地址 |
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法定代表人 |
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統(tǒng)一社會(huì)信用代碼 |
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聯(lián)系電話 |
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登記日期 |
年 月 |
本機(jī)構(gòu)承諾: 1. 自愿申報(bào)星級(jí)評(píng)定,并積極配合市民政局確定的第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作。 2. 如實(shí)提供相關(guān)證明、材料,并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。 法定代表人簽字: (養(yǎng)老機(jī)構(gòu)蓋章) 年 月 日 |