為使松山新區值班工作制度化、規范化、科學化，保證政府工作的正常、有序、高效運轉，充分發揮新區應急值守、綜合協調的作用，圓滿完成各項工作任務，特制定本制度。
一、工作制度
松山新區應急管理辦公室，實行24小時晝夜值班。日常值班由應急辦工作人員承擔，節假日和雙休日由辦公室統一安排，按季度制定下發值班表，科室輪流值班（含夜班），每班安排1名帶班領導和1名科員。
1、崗位責任制度。值班人員必須盡職盡責，堅守工作崗位，不得擅離職守。特殊情況需要外出必須向值班領導請假，并落實人員接替值班，在下一班人員到崗之前，值班人員不得離崗，確保值班工作的連續性。
2、值班日志制度。在值班期間接收到的信函、文電等要及時通知有關人員進行處理，需報送領導的閱批件，按照要求送審送批。接辦事項要做好記錄，掌握的事件動態，應該用簡潔、明確的文字，提綱摯領地寫在值班日志上，妥善保管，交接清楚，以便為下一班值班人員提供工作方便，也可為日后備查。
3、突發事件報告制度。實行首問負責制，誰接誰辦。值班人員接到應急突發事件（險情、災情、疫情和較大事故等）報告時，要問明詳細情況并記錄，按照報告程序迅速向有關領導匯報情況，根據領導的指示，及時協調有關方面進行處理，不得延誤。對漏報、誤報或遲報而影響工作的，要追究值班人員的責任。
4、交接班制度。交接班是值班人員溝通情況、交接工作、保持值班工作連續性所必需履行的手續，值班人員對在值班期間接到的工作任務，原則上由本人完成，對交班時仍未完成的重要事項，應該逐項交給接班人員，并由交接班雙方簽字確認。
5、請示報告制度。值班人員對接到需報領導閱示的重要事項，要及時整理呈送辦公室主要領導或值班領導閱批，并根據領導批示意見辦理。如遇有十分緊急的情況，可邊請示邊處理，盡快請領導掌握情況并作出決策。
6、領導帶班制度。節假日，區辦公室都安排領導帶班，負責處理有關工作及重大災情事故和突發性事件，以保證應急工作正常進行。帶班領導可在本辦公室值班，對上報的的值班情況要及時處理。
二、工作任務
1、負責上級機關發到值班室的文電的接收和辦理。
2、負責本區各部門、單位、群眾通過值班室電話、傳真機給辦公室來文、來電的接收和辦理。
3、協助區辦公室領導及時處置各類突發公共事件，負責向市政府辦公廳報告有關重要情況等。
4、接待有關來訪人員。
5、負責接收、登記、處理非上班時間群眾打來的反映有關問題的電話。
6、辦理區領導和辦公室領導交辦的其它事項。
三、工作要求
1、值班人員應具有高度的政治責任感和強烈的工作責任心，認真履行工作職責，切實做到忠誠、盡職、細致、熱情、高效。
2、值班人員要熟悉值班工作制度和突發公共事件處理規程，努力提高業務能力，積極、主動、及時、妥善處理好值班職責范圍內的各項事宜。
3、要認真做好值班記錄，對重要事項要及時整理，報辦公室主要領導或值班領導閱批。
4、要及時處理文電、信函，對收到的緊急文件、傳真、信函等，要按程序處理，不得壓、誤。對領導交辦事項要立即辦理，并做好跟蹤落實和情況反饋。
5、要認真做好重大突發公共事件的應急處置，對接到的較大以上突發公共事件報告，要立即按照突發事件處理規程進行報告，并按領導要求做好各項協調處置工作。
6、要禮貌待客，熱情接待。如屬上訪人員，要及時向值班領導匯報，并迅速通知信訪部門接訪。對影響較大的集體上訪事件，要及時通知公安部門派員維持秩序。
7、要注意儀表整潔，上崗時必須衣著得體，不得穿奇裝異服，不準穿背心、短褲或拖鞋上崗值班。接聽電話時要做到文明禮貌、用語規范、表達準確。
8、要注意保持值班室衛生整潔，不得亂扔雜物。交班前要將值班室衛生清掃干凈，確保桌面整潔、地面清潔、被褥疊放整齊。
四、工作紀律
1、嚴守保密制度。值班人員必須嚴格執行保密規定，對經手處理的重要文件、傳真、電話記錄等資料要妥善保管，涉及保密事項的要嚴格登記。不與無關人員談論秘密事宜，不在電話里傳遞任何秘密事項，不得隨意透露領導行蹤。
2、自覺維護值班秩序。值班人員不得在值班室內會客、聊天、大聲喧嘩或進行娛樂性活動，禁止吸煙，閑雜人員不準隨意進入值班室。嚴禁酒后值班，自覺維護值班室的良好形象。對未認真落實值班要求的單位和個人將進行通報。造成損失或重大影響的，按照有關規定追究相關人員責任。
